Gwarancje
Regulamin sklepu internetowego www.sklep.keen.pl
Informacje o firmie:
Nasz sklep jest sklepem oferującym produkty amerykańskiej marki KEEN.
Jesteśmy firmą wiarygodną i sprawdzoną, funkcjonującą na rynku dystrybucji sprzętu sportowego od 1995 roku, w tym od 2004 roku jako generalny i wyłączny na Polskę dystrybutor produktów marki KEEN.
Właścicielem www.sklep.keen.pl jest dystrybutor marki KEEN w Polsce:
MM-SPORT sp.j., ul. Na Błoniach 1, Kraków 30-019
Adresem do korespondencji, wysyłek reklamacji, zwrotów i wymian towaru:
MM-SPORT sp.j., ul. Nad Strugą 7, Kraków 31-411
Nasz konsultant służy Państwu pomocą od poniedziałku do piątku w godz. 8-16,
tel. 12 4253305, 500-210-613, e-mail: biuro@mmsport.com.pl
Korzystanie ze sklepu www.sklep.keen.pl zwanego dalej „Sklepem” oznacza iż akceptują Państwo niniejszy regulamin i zasady w nim zawarte.
Zamawianie towaru:
Aby dokonać zakupów w sklepie należy dokonać rejestracji, tworząc swoje indywidualne konto. Sposób wykorzystywania Państwa danych osobowych wyjaśniony jest w „Polityce ochrony danych Sklepu”.
Zamówienia można składać 24 godz. na dobę.
Zamówienia realizowane będą tego samego dnia w przypadku dostępności produktu oraz dokonania zamówienia do godz.12.00. Zamówienia złożone po 12-tej realizowane będą w następny dzień roboczy.
Zamawiający zobowiązany jest do podania w formularzu rejestracyjnym numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail dzięki którym nasz konsultant będzie miał możliwość potwierdzenia zamówienia ( jeżeli będzie taka konieczność ). Preferowany jest numer komórkowy dla szybszej realizacji zamówienia w razie nieścisłości.
Jeżeli zamówienie zostało poprawnie wykonane wygeneruje się mail z zamówieniem, który jest zarazem potwierdzeniem zamówienia, jeżeli nie otrzymacie Państwo maila z zamówieniem to prosimy o kontakt z naszymi konsultantami w celu wyjaśnienia i dokonania poprawnie zamówienia.
Czas na potwierdzenie zamówienia to maksymalnie 3 dni robocze. Jeśli nie uda się w tym terminie uzyskać potwierdzenia, zamówienie będzie anulowane.
( dotyczy tranzakcji za pobraniem ).
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, które może wzbudzać wątpliwości.
Czas realizacji dostawy to 1 do 4 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Ceny produktów znajdujących się na stronach podane są w PLN i zawierają podatek VAT.
Sklep wystawia faktury VAT na zakupione towary, którą mogą Państwo zaznaczyć podczas dokonywania zamówienia lub dokonując wpisu w swoim koncie użytkownika.
Wysyłka towaru i formy płatności
Zamawiane towary mogą być odbierane osobiście w siedzibie sklepu:
MM-SPORT sp.j., ul. Nad Strugą 7, Kraków 31-411
lub mogą być dostarczane są do klienta za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub Pocztą Kurierską w zależności od wybranej opcji przez klienta podczas zamówienia.
Adresem dostawy jest adres wskazany przez klienta podczas procedury rejestracji. Jeżeli adres wysyłki chcesz zmienić należy dokonać tego w koncie użytkownika w zakładce Adresy,Faktury.
Koszty przesyłek:
Koszt przesyłki na terenie kraju z dostawą w następny dzień roboczy bez podania konkretnej godziny, wynosi 20pln. Jest to specjalna cena promocyjna stosowana dla naszej firmy. W przypadku zmiany stawek, sklep zastrzega sobie możliwość zmiany polityki związanej z kosztem przesyłek.
Wysyłka odbywa się na koszt Sklepu w przypadku zamówień o wartości powyżej 199 pln.
(koszt 20pln za przesyłkę jest podany na fakturze, ale odliczany od ceny produktu, którego cena jest obniżona o taką wartość).
W przypadku zamówień o mniejszej wartości, klient ponosi opłatę w wysokości:
- w przypadku zamówień o wartości do 100pln - koszt 20pln za przesyłkę
- w przypadku zamówień o wartości od 100 do 199pln – połowa kosztu 20pln za przesyłkę pokrywana jest przez sklep (odliczana jest od ceny produku), czyli klient realnie płaci dodatkowo tylko 10pln.
W przypadku przesyłek ekspresowych (np. dostawa na drugi dzień w podanej godzinie lub dostawa w sobotę) lub innych przesyłek nietypowych, klient dopłaca dodatkowo każdą różnicę pomiędzy standardową stawką a stawką stosowaną dla przesyłki przez niego zamówionej.
Reklamacje i zwroty towaru:
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 10 dni bez konieczności podania przyczyny.
W przypadku zwrotu , klient zobowiązany jest do:
- Poinformowania e-mailem / faksem o takim fakcie w terminie do 10 dni od zawarcia umowy (czyli złożenia zamówienia). W oświadczeniu prosimy podać swoje dane i nr konta bankowego, na które odeślemy Państwu pieniądze.
- Wysłania / dostarczania zwracanej paczki na własny koszt na adres
MM-SPORT sp.j., ul. Nad Strugą 6, Kraków 31-411
- pokrycia kosztów przesyłki paczki do klienta, który to koszt zostanie odliczony przy zwrocie zapłaconej kwoty na wskazane przez klienta konto.
Sklep przyjmuje wyłącznie zwroty towaru nieużywanego, w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.
Ponadto sklep daje Państwu możliwość wymiany nieużywanego towaru na inny ( np. inny rozmiar lub inny model ), klient jednak ponosi w takim przypadku koszty przesyłek związanych z wymianą. Podobnie jak w przypadku zwrotu, także w przypadku wymiany przyjmujemy wyłącznie zwroty towaru nieużywanego, w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.
Sklep oferuje tylko oryginalne produkty najwyższej jakości.
Sprzedajemy artykuły fabrycznie nowe, w oryginalnych opakowaniach, posiadające gwarancję obowiązującą na terenie Polski.
Wszystkie towary sprzedawane w sklepie objęte są dwuletnią rękojmią od chwili dostarczenia towaru do klienta.
W przypadku reklamacji na zakupione w naszym sklepie towary prosimy o odesłanie wadliwego produktu na adres:
MM-SPORT sp.j., ul. Księcia Józefa 54A, Kraków 30-206 z dopiskiem „reklamacja”
Prosimy również o wypełnienie i dołączenie do przesyłki zgłoszenia reklamacyjnego (do uzyskania u konsultanta sklepu) wraz z paragonem/fakturą.
Reklamacje wysyłane są lub dostarczane osobiście do naszego biura na Państwa koszt.
Uwaga:
Gwarancji nie podlegają uszkodzenia powstałe z winy użytkownika w wyniku niezgodnej z instrukcją obsługi i konserwacji oraz usterki wynikłe wskutek złego przechowywania, urazów mechanicznych i wypadków losowych.
Reklamacja zostanie rozpatrzona przez nas w terminie do 14 dni roboczych od doręczenia Państwa przesyłki, a o jej wyniku zostaniecie Państwo niezwłocznie poinformowani.
Wszelkie informacje dotyczące sposobu przeprowadzania reklamacji mogą Państwo uzyskać u konsultanta.
Reklamowane produkty uznane przez naszych rzeczoznawców za zasadne zostaną przez nas naprawione, a jeśli naprawa nie będzie możliwa zostaną wymienione na towar wolny od wad. Jeśli wymiana nie będzie możliwa z powodu braku identycznego towaru w magazynie klient będzie miał możliwość wymiany towaru na podobny bądź też zwrotu gotówki.
W przypadku uznanej reklamacji, Sklep odsyła towar na własny koszt.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (przysłanie sprzętu uszkodzonego z winy użytkownika lub sprawnego) zmuszeni będziemy obciążyć Państwa wszelkimi kosztami.
Reklamacje nieuznane są wysyłane na koszt klienta na wskazany adres.
Uwaga:
Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek wysyłanych na nasz koszt, chyba że było to wcześniej ustalone poprzez e-mail lub telefonicznie z naszym konsultantem.
Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych wynikających z transportu będą rozpatrywane w obecności kuriera firmy spedycyjnej bądź przedstawiciela Poczty Polskiej S.A. ( w zależności od sposobu wysyłki), a spisanie wraz z dostarczycielem protokołu reklamacyjnego będzie warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
Polityka ochrony danych
Dziękujemy za odwiedzenie strony internetowej www.sklep.keen.pl
Szanujemy Państwa prywatność i pragniemy chronić Wasze dane osobiste. Aby dowiedzieć się więcej prosimy zapoznać się z poniższą polityką ochrony danych.
Niniejsza polityka wyjaśnia w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy oraz (w szczególnych okolicznościach) ujawniamy Wasze dane osobowe. Wwyjaśnia także jakie kroki powzięliśmy w celu zapewnienia bezpieczeństwa Waszym danym osobowym. Poprzez odwiedzanie naszej strony akceptujecie praktyki stosowane w niniejszej polityce.
Niniejsza polityka ma zastosowanie jedynie do tej strony internetowej. Nie ma zastosowania jednak do naszej bazy danych osobowych dostępnej offline.
Nie bierzemy odpowiedzialności za zawartość, bądź politykę prywatności jakichkolwiek stron internetowych, do których linki znajdziecie na naszych stronach.
ZBIERANIE DANYCH ORAZ ICH WYKORZYSTANIE
Zbieranie danych od naszych klientów odbywa się na parę różnych sposobów na tej stronie internetowej. Jednym z celów w zbieraniu danych osobowych jest zapewnienie klientom wydajnej, rzetelnej oraz zindywidualizowanej obsługi. Na przykład:
- ułatwienie obsługi niniejszej strony poprzez wprowadzanie swych danych tylko raz
- pomoc w szybkim odnajdywaniu informacji, produktów i usług
- pomoc w tworzeniu zawartości tej strony w taki sposób aby informacje tu znajdujące się były jak najbardziej odpowiednie dla Waszych potrzeb
- regularne informowanie o nowych produktach i usługach, które oferujemy.
Rejestracja i zamówienia.
Aby użytkować niektóre części niniejszej strony internetowej bądź zamawiać poszczególne produkty należy wcześniej dokonać rejestracji za pomocą formularza rejestracyjnego online. Podczas tej rejestracji zostaniecie poproszeni o pewne dane osobowe takie jak wasze imię, nazwisko, adresy potrzebne do dostarczenia produktu oraz wystawienia rachunku na produkt, numer telefonu, adres poczty elektronicznej jak również w niektórych przypadkach numer karty kredytowej. Dodatkowo możemy także poprosić o podanie kraju, w którym mieszkacie, co pozwoli nam na stosowanie odpowiednich procedur i regulacji. Możemy także poprosić o podanie płci.
Tego rodzaju informacje potrzebne nam są do przesłania rachunku, produktów, do komunikacji z Wami odnośnie zamówień i zawartości naszej strony, jak również do celów marketingowych wewnątrz firmy. Jeśli zdarzy się jakikolwiek problem związany z Waszym zamówieniem, wówczas dzięki zebranym danym osobowym możemy się z Wami kontaktować.
Adresy poczty elektronicznej.
Na www.sklep.keen.pl istnieje kilka miejsc, w które można wpisać Wasz adres e-mail w celu otrzymania darmowego obuwia (konkurs), informowania Was o nowych markach butów, nowych stylach, bądź rozmiarach; otrzymywania naszego biuletynu oraz informacji o ofertach specjalnych, bądź w celu rejestracji do www.sklep.keen.pl
Cookies oraz inne technologie.
Podobnie jak wiele innych stron internetowych, ta strona również posiada cookies oraz web beacons aby przyspieszyć nawigację tej strony, rozpoznać ciebie jako użytkownika, twoje przywileje dostępu oraz aby wiedzieć jak używasz tej strony.
Cookies są to małe kawałki informacji, które są przechowywane jako pliki tekstowe przez twoją przeglądarkę internetową na twoim twardym dysku. Większość przeglądarek internetowych jest skonstruowana tak, aby mogły akceptować cookies. Możesz ustawić swoją przeglądarkę tak by odrzucała cookies ze stron internetowych, bądź usuwała cookies z twardego dysku. Lecz jeśli tak zrobisz nie będziesz w stanie użytkować niniejszej strony w całości. Musimy stosować cookies, ponieważ to umożliwia tobie wybranie produktów, umieszczenie ich w koszyku online oraz ich zakupienie. Kiedy tak robisz my zapisujemy twoje czynności oraz zakup. Cookies zawarte na tej stronie internetowej w żaden sposób nie są w stanie przefiltrować twardego dysku poszczególnego użytkownika w celu zebrania poufnych informacji. Nasze cookies nie są narzędziami szpiegowskimi.
Web beacons asystują w dostarczaniu cookies i pomagają ustalić czy i ile razy dana strona była odwiedzana przez użytkowników. Dla przykładu, jakikolwiek elektroniczny obraz na tej stronie tj. baner reklamowy, może służyć jako web beacon.
Możemy użyć kampanii reklamowych osób trzecich w celu dopasowania zawartości strony do użytkowników. Te firmy mogą używać cookies oraz web beacons do zmierzenia efektywności reklam (tj. które strony internetowe są odwiedzane bądź jakie produkty kupowane i w jakich ilościach). Jakiekolwiek informacje, które dane firmy zbierają za pomocą cookies i web beacons nie są powiązane z żadnymi danymi osobowymi zbieranymi przez nas.
Pliki logowania.
Podobnie jak w przypadku innych stron internetowych serwer niniejszej strony automatycznie rozpoznaje internetowy URL, z którego uzyskujesz dostęp do tej strony. Możemy także zalogować twój Internet Protocol (IP) adres, service provider , datę oraz czas dla administracji systemu, weryfikacji zamówienia, marketingu wewnętrznego oraz dla celów rozwiązywania problemów. (Adres IP może wskazywać miejsce twojego komputera w sieci).
Wiek.
Szanujemy prywatność dzieci. Nie zbieramy świadomie informacji o dzieciach. Na tej stronie internetowej zapewniasz, że masz 18 lat bądź używasz tej strony pod opieką rodziców lub opiekunów.
Recenzje produktów.
Możesz przesłać recenzję produktu. Jeśli prześlesz taką recenzję, poprosimy cię wówczas o twój adres e-mail , który zostanie zachowany dla nas. Jakiekolwiek inne informacje, które prześlesz jako część recenzji będą dostępne dla innych użytkowników. Nie jesteśmy odpowiedzialni za żadne informacje, które zechcesz przesłać jako część twojej recenzji. Wierzymy , że recenzje produktów mogą być przesyłane bez ujawniania swych danych osobowych.
WYKORZYSTYWANIE INFORMACJI ORAZ ICH UJAWNIANIE
Użytek wewnętrzny. Wykorzystujemy Państwa dane osobowe do przetworzenia zamówienia oraz zapewnienia obsługi. Możemy użyć tych informacji do poprawienia zawartości naszej strony oraz jej wyglądu, do polepszenia naszego zasięgu oraz marketingu (włączając marketing naszych produktów oraz usług) oraz do określenia ogólnych tendencji rynkowych dotyczących klientów odwiedzających naszą stronę.
Komunikacja z Państwem: używamy Państwa danych osobowych do komunikacji dotyczącej twoich zamówień i zawartości naszej strony. Możemy także przesłać drogą elektroniczną potwierdzenie rejestracji. Możemy użyć także Państwa danych do przesłania informacji związanych z serwisem strony, kiedy będzie taka konieczność. Możemy użyć Państwa adresu e-mail , które Państwa podaliście nam przy rejestracji informując dzięki niemu o nowych produktach, promocjach bądź o wygranej, jeśli braliście Państwo udział w konkursie. Jeśli udostępniania nam Państwo swój adres e-mail my wykorzystamy go do wyżej wymienionych celów. Zawsze można wyrejestrować się z opcji otrzymywania e-maili w przyszłości. Jednak nie można wyrejestrować się z opcji otrzymywania e-maili w związku z zamówieniami.
Użytek zewnętrzny. Pragniemy zapewnić tobie doskonałą obsługę oraz zaoferować duży wybór, dlatego też sprzedajemy produkty a nie informacje. Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie licencjonujemy, bądź w żaden inny sposób nie ujawniamy twoich danych osobowych oraz informacji finansowych osobom trzecim, z wyjątkiem:
- Jak większość handlowców internetowych i wysyłkowych, czasami współpracujemy z innymi firmami aby zapewnić wam nasze usługi. Na przykład, w celu dostarczenia produktów do was ujawniamy część waszych danych. Współpracujemy z firmami przewozowymi(tj, Poczta, Szybka Paczka, itp.) aby zapewnić przesyłkę, dostać informacje na temat obsługi, polepszyć jakość obsługi naszej oraz osób trzecich. Firmom przewozowym ujawniamy informacje tj, Państwa imię, nazwisko, adres dostarczenia, e-mail oraz numer telefonu.
- Podobnie, aby pomóc wam w zakupie produktów musimy dostarczyć Państwa numer karty kredytowej firmom zajmującym się obsługą kart kredytowych. W momencie gdy ujawniamy te dane do autoryzacji pragniemy zapewnić o najwyższym standardzie kodowania danych w celu zapewnienia bezpieczeństwa.
- Możemy zostać zobligowani do ujawnienia takich informacji w odpowiedzi na żądanie służb przestrzegających prawa, prowadzących śledztwa, mających nakazy sądowe. Dane osobowe zostaną również przez nas ujawnione w przypadku konieczności ochrony naszych praw, wdrożenia naszych Warunków Użytkowania bądź innych umów, w celu chronienia naszej organizacji bądź osób trzecich. Dla przykładu możemy ujawnić dane osobowe aby zredukować ryzyko oszustwa, bądź gdy ktoś pragnie używać naszej strony dla nielegalnych celów lub chce popełnić oszustwo.
Dane osobowe zbierane przez nas nie są sprzedawane, wymieniane, bądź wypożyczane innym firmom. Jakkolwiek, możliwe jest połączenie, przejęcie przez nas innej firmy, bądź przejęcie naszej firmy przez inną organizację, wówczas możliwa jest konieczność przekazania danych, które posiadamy. Jeśli tak się stanie, Wasze dane osobowe zostaną przekazane, lecz będą one podlegały Polityce Prywatności.
Możemy wymieniać się z osobami trzecimi informacjami, które nie są osobowe, np. liczba odwiedzin na danej stronie internetowej, bądź liczba zamówień danego dnia, itp. Takie informacje w żaden sposób nie identyfikują ciebie jako użytkownika.
OCHRONA DANYCH
Niniejsza strona wdraża fizyczne, elektroniczne oraz administracyjne procedury do zapewnienia poufności twoich danych osobowych, włączając Secure Sockets Layer (SSL) dla wszystkich finansowych transakcji dokonanych przez tę stronę. Używamy SSL aby chronić twoje dane osobowe online , jak również dbamy o poufność danych osobowych w naszych biurach. Dostęp do twoich danych osobowych jest ograniczony. Tylko ci pracownicy, którzy potrzebują dostępu do twoich danych osobowych w celu wykonania pracy, mogą ten dostęp uzyskać.
WYREJESTROWANIE/ POPRAWKI
Na Państwa życzenie możemy:
- poprawić bądź uzupełnić twoje dane osobowe,
- zaprzestać wysyłania e-maili na twój adres e-mail,
- zapobiec przyszłym zakupom produktów poprzez zamknięcie twojego konta w naszej firmie.
Mogą Państwo dokonać tych próśb przez internet , bądź dzwoniąc do nas, lub drogą poczty elektronicznej.
DANE OSOBOWE DOSTĘPNE OFFLINE ORAZ ICH UJAWNIANIE
Jak można się spodziewać większość naszych informacji o klientach pochodzi z naszej strony internetowej, dlatego niniejsza Polityka Prywatności, odnosi się jedynie do zbioru tych danych. Posiadamy również zbiór danych offline, gdzie również staramy się zapewnić ochronę twoich danych. Na przykład w przypadku, gdy klient dzwoni do nas, by złożyć zamówienie bądź zadać pytanie, zbierzemy od niego tylko te informacje, które potrzebne są do przyjęcia zamówienia. Następny przykład obejmuje faxy. Jeśli coś do nas Państwo wyślą faksem, wówczas faks zostanie przechowany w biurze, bądź jeśli informacja nie będzie wymagała przechowania, faks zostanie zniszczony.